Política de Devolução
Política de Devolução
A Ponto Multipeças respeita os direitos do consumidor e busca conduzir as solicitações de devolução com clareza, segurança e transparência.
1. Devolução por arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- sem sinais de uso;
- sem sinais de instalação;
- sem danos causados por manuseio inadequado;
- em sua embalagem original, sempre que aplicável;
- acompanhado de todos os itens, acessórios, manuais e documentos recebidos.
Após o recebimento do produto devolvido, a Ponto Multipeças fará a conferência das condições do item. Caso o produto esteja em desacordo com as condições desta política, a devolução poderá não ser aprovada e o item poderá ser reenviado ao cliente.
2. Devolução de peças técnicas
Por se tratar de peças técnicas de reposição, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente antes da compra o modelo do equipamento, referência da peça, código original de fábrica, tensão, capacidade, medidas, aplicação e compatibilidade informada na página do produto.
Peças instaladas, testadas, adaptadas, violadas ou danificadas por manuseio inadequado poderão não ser aceitas em devolução.
3. Produto incompatível
Se o cliente identificar que comprou uma peça incompatível, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado, instalado ou danificado.
4. Produto enviado e não recebido
Caso o cliente deseje desistir da compra após o envio, poderá recusar o recebimento no momento da entrega ou solicitar orientação à equipe da Ponto Multipeças. Nesses casos, a análise e eventual restituição ocorrerão após a confirmação do retorno do produto e conferência das condições do item.
5. Produto com avaria no transporte
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega. Caso identifique embalagem violada, avaria evidente ou dano aparente, orientamos recusar o recebimento e entrar em contato com a Ponto Multipeças.
6. Como solicitar devolução
Entre em contato pelos canais oficiais e envie número do pedido, CPF ou CNPJ da compra, nome completo ou razão social, motivo da devolução, fotos do produto, fotos da embalagem quando aplicável e informação se o produto foi utilizado, testado ou instalado.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99870-6444
Dados da empresa
PONTO MULTIPECAS COMERCIO DE PECAS ORIGINAIS LTDA
CNPJ: 52.425.443/0001-28
Endereço: Travessa Pedro Modesto Rampi, 18, Sala 307, Azenha, Porto Alegre - RS, CEP 90650-060
Site: www.pontomultipecas.com.br
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WhatsApp: (51) 99870-6444