A Ponto Multipeças realiza estornos e reembolsos conforme a situação do pedido, o meio de pagamento utilizado e a aprovação da solicitação de cancelamento, devolução ou análise interna.

1. Quando o estorno ou reembolso pode ocorrer

O estorno ou reembolso poderá ocorrer em situações como:

• cancelamento do pedido antes do envio
• devolução aprovada dentro das condições da Política de Devolução
• produto indisponível após a compra
• produto descontinuado pelo fabricante ou fornecedor
• impossibilidade de atendimento do pedido
• outras situações analisadas e aprovadas pela Ponto Multipeças.

2. Estorno por cancelamento antes do envio

Quando o pedido ainda não tiver sido faturado, separado ou despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento. Após a confirmação da etapa do pedido e aprovação do cancelamento, a restituição será processada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Estorno após devolução

Quando o produto já tiver sido enviado ou entregue, o estorno dependerá da conclusão do processo de devolução. A restituição será processada após solicitação dentro do prazo aplicável, retorno do produto ao endereço indicado, conferência das condições do item e aprovação final da devolução.

4. Estorno por produto indisponível ou descontinuado

Em caso de indisponibilidade confirmada, falta de estoque, descontinuidade de fabricação ou impossibilidade de atendimento do pedido, a Ponto Multipeças entrará em contato com o cliente para informar a situação. Quando o cancelamento for aplicável, o valor pago será restituído conforme o meio de pagamento utilizado.

5. Reembolso por Pix

Quando a compra tiver sido paga por Pix, o reembolso será realizado após aprovação da solicitação e confirmação dos dados necessários para restituição. O prazo de compensação pode variar conforme banco, intermediador de pagamento e processamento da transação.

6. Estorno em cartão de crédito

Quando a compra tiver sido paga por cartão de crédito, o estorno será processado junto ao intermediador de pagamento utilizado na compra. Após o processamento, a visualização do crédito na fatura depende da operadora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.

7. Reembolso por boleto, transferência ou outros meios

Quando a compra tiver sido paga por boleto, transferência ou outro meio disponível no checkout, a restituição será orientada conforme o método utilizado e as regras do intermediador de pagamento.

8. Intermediador de pagamento

Por segurança, a Ponto Multipeças não armazena dados completos de cartão de crédito ou dados bancários sensíveis. Após a aprovação interna do estorno, alguns prazos podem depender do processamento do intermediador, banco, operadora do cartão ou instituição financeira.

9. Como solicitar estorno ou reembolso

Entre em contato pelos canais oficiais e envie número do pedido, CPF ou CNPJ da compra, nome completo ou razão social, motivo da solicitação, comprovante ou informações do pagamento quando necessário e dados adicionais solicitados pela equipe.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (51) 99870-6444

Dados da empresa

PONTO MULTIPECAS COMERCIO DE PECAS ORIGINAIS LTDA

CNPJ: 52.425.443/0001-28

Endereço: Travessa Pedro Modesto Rampi, 18, Sala 307, Azenha, Porto Alegre - RS, CEP 90650-060

Site: www.pontomultipecas.com.br

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