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Política de Garantia

Todos os produtos comercializados pela Ponto Multipeças seguem a legislação vigente e possuem garantia legal mínima de 90 dias corridos a partir do recebimento, quando aplicável, contra defeitos de fabricação.

Alguns itens podem contar com prazo de garantia superior, conforme informação do fabricante ou indicação específica na página do produto.

1. O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados no produto, desde que respeitadas as condições de uso, instalação e aplicação indicadas para a peça.

2. O que pode invalidar a garantia

A garantia poderá não ser aprovada em casos de mau uso, instalação incorreta, adaptação, violação, queda, dano físico, umidade, curto-circuito, sobrecarga elétrica, uso em equipamento incompatível, tentativa de reparo por terceiros ou ausência de informações técnicas necessárias para análise.

3. Informações necessárias

Para solicitar garantia, poderão ser solicitados:

número do pedido
nota fiscal
fotos da peça
foto da etiqueta original do equipamento
modelo do aparelho
relato técnico
vídeo demonstrando o defeito
descrição dos testes realizados
dados do técnico responsável, quando aplicável.

4. Análise técnica

A solicitação passará por análise da Ponto Multipeças, fornecedor, fabricante ou assistência técnica responsável. A aprovação depende da confirmação de defeito de fabricação e do cumprimento das condições de garantia.

5. Logística reversa

Quando aplicável, a Ponto Multipeças orientará o cliente sobre o procedimento de envio para análise. A forma de envio poderá variar conforme produto, região, transportadora, fabricante ou procedimento interno.

6. Solução da garantia

Após aprovação, a solução poderá ocorrer por substituição da peça, reparo quando aplicável, crédito ou restituição, conforme análise do caso e disponibilidade do produto.

Como solicitar garantia

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (51) 99870-6444

Dados da empresa

PONTO MULTIPECAS COMERCIO DE PECAS ORIGINAIS LTDA

CNPJ: 52.425.443/0001-28

Endereço: Travessa Pedro Modesto Rampi, 18, Sala 307, Azenha, Porto Alegre - RS, CEP 90650-060

Site: www.pontomultipecas.com.br