A Ponto Multipeças trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e adequada às necessidades de consumidores finais, técnicos e assistências.

Esta Política de Trocas explica em quais situações a troca de um produto poderá ser solicitada, quais informações são necessárias para análise e como funciona o atendimento.

1. Quando a troca pode ser solicitada

A troca poderá ser solicitada quando houver:

• recebimento de produto diferente do comprado
• divergência entre o produto recebido e o item descrito no pedido
• erro de envio identificado após conferência
• produto incompatível dentro das condições aplicáveis
• situação aprovada pela equipe de atendimento após análise.

2. Produto recebido diferente do comprado

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a Ponto Multipeças para análise.

Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio das seguintes informações:

• número do pedido
• CPF ou CNPJ utilizado na compra
• fotos do produto recebido
• foto da embalagem, quando aplicável
• descrição clara da divergência identificada.

Após a validação da divergência, a Ponto Multipeças informará as instruções para troca ou solução do caso. Quando confirmado erro de envio, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.

3. Produto incompatível com o equipamento

Como trabalhamos com peças técnicas de reposição, é responsabilidade do cliente conferir a compatibilidade da peça antes da compra, especialmente modelo do equipamento, referência, código de fábrica, tensão, aplicação, capacidade, versão e demais características técnicas.

Se o cliente comprar uma peça incompatível por erro de conferência, a solicitação poderá ser analisada como troca ou devolução, desde que o produto esteja dentro do prazo aplicável, sem uso, sem instalação, sem sinais de manuseio inadequado e com embalagem, acessórios e itens recebidos, sempre que aplicável.

4. Produtos com sinais de uso ou instalação

Produtos com sinais de uso, instalação, adaptação, violação, dano físico, mau uso ou manuseio inadequado poderão não ser aceitos para troca.

5. Produto com possível defeito

Quando a solicitação estiver relacionada a possível defeito de fabricação, o atendimento seguirá a Política de Garantia da Ponto Multipeças.

6. Como solicitar uma troca

Entre em contato pelos canais oficiais e envie número do pedido, CPF ou CNPJ da compra, nome completo ou razão social, motivo da solicitação, fotos ou vídeos quando aplicável e descrição clara do ocorrido.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (51) 99870-6444

Dados da empresa

PONTO MULTIPECAS COMERCIO DE PECAS ORIGINAIS LTDA

CNPJ: 52.425.443/0001-28

Endereço: Travessa Pedro Modesto Rampi, 18, Sala 307, Azenha, Porto Alegre - RS, CEP 90650-060

Site: www.pontomultipecas.com.br

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